Guide des tailles

HOMME S M L XL XXL 3XL
Taille courte 25 26 27 28
Taille standard 46 48 50 52 54 56
Taille longue 94 98 102 106 110
Encolure en cm 37/38 39/40 41/42 43/44 45/46 47/48
FEMME XS S M L XL XXL 3XL
Taille EU cm 34 36/38 38/40 40/42 42/44 46 48
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ENFANT XS S M L XL XXL
Taille EU cm 98/104 110/116 122/128 134/140 146/152 158/164

Vos questions

Oui – Lors de l’ouverture de votre compte perso, vous renseignez une adresse de facturation et vous avez la possibilité de nous communiquer une autre adresse de livraison si elle est différente.

Lors de la finalisation de votre commande vous pouvez à tout moment décider de changer l’adresse de livraison, rentrer une nouvelle adresse ! Idéal pour l’envoi de cadeaux à ses amis, à sa famille ou bien encore pour se faire livrer sur son lieu de travail !
Après chaque commande une confirmation vous est envoyée par courrier électronique mentionnant votre identité ainsi que l’adresse de livraison que vous avez choisie. Les produits sont expédiés après réception de votre règlement à l’adresse que vous avez saisie. Il est donc important de la saisir attentivement et de la vérifier.

Vous pouvez par ailleurs stocker sur votre espace personnel plusieurs adresses de livraison. Ajouter, modifier, supprimer : vous gérer facilement votre carnet d’adresses à partir de la rubrique « Informations du compte ».

Clic-et-brode s’engage à envoyer les commandes dans les 10 jours ouvrables à réception et contrôle du paiement.

Par ailleurs, nous évitons au maximum les livraisons différées en vous proposant généralement sur le site les articles disponibles en stock.
Les disponibilités des articles sont mises à jour régulièrement. Cependant, malgré notre vigilance, des ruptures peuvent subvenir entre le moment où vous passez la commande et le moment ou clic-et-brode reçoit le paiement.

La gestion des différés
Nous prévenons immédiatement le client quand cette situation se produit :
Si un produit s’avère être temporairement ou définitivement indisponible, nous vous tenons informé dans les plus brefs délais par e-mail du manque du produit commandé.

Bien sur, si votre commande comporte plusieurs articles, elle vous sera envoyée. En cas de rupture temporaire de produits commandés, nous vous remboursons sans délai du montant des produits indisponibles ou nous vous contactons, par mail, pour vous proposez une livraison différée. En cas de rupture définitive du produit commandé, le produit sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors du passage de la commande.
Pour les quantités très importantes, il est possible que le stock ne soit pas approvisionné pour honorer la totalité de la commande lors du passage de la commande. Nous vous communiquerons la date de livraison dès la réception de ce type de commandes et déciderons avec vous si nous livrons la totalité de la commande en différé ou si nous allons livrer uniquement le solde indisponible en différé. La majorité des produits sont commandés de manière hebdomadaire, le différé ne dépasse pas donc 15 jours sauf rupture de production des fabricants.

3.1 Clic-et-brode vous propose 3 modes de paiement.
CB/VISA/MASTERCARD
PAYPAL
VIREMENT BANCAIRE
CHEQUE

3.2 Le paiement par CB est il sûr ?
Le paiement par carte bancaire sur notre site est totalement sécurisé grâce au système 3Dsecure de notre partenaire bancaire, le Crédit Agricole.

3.3 Si vous choisissez le règlement par paypal, vous serez automatiquement redirigé vers le site de paiement sécurisé. Vous pourrez alors effectuer le règlement avec votre carte bancaire ou utiliser votre compte PayPal. Nous n’aurons ainsi jamais accès à vos coordonnées bancaires.

3.4 Pour un règlement par virement bancaire ou par chèque, merci de nous envoyer un mail à contact@clic-et-brode.com avec le récapitulatif de votre commande (référence et taille de l’article) ainsi que vos renseignements utiles pour la livraison (noms et adresse). Vous recevrez dans les plus brefs délais un mail de confirmation avec toutes les explications nécessaires.

Nous appliquons les frais de port forfaitaires en France métropolitaine et en tarif Colissimo suivi. Ils sont indiqués avant la validation de la commande sur le récapitulatif.

Ils sont automatiquement calculés lors du récapitulatif de votre commande, c’est-à-dire lorsque vous avez terminé vos achats et choisi le mode de livraison; et ils vous sont clairement indiqués.

Pour les articles défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, vous avez d’un délai de 10 jours pour nous les retourner.

Tout retour doit faire l’objet d’une demande de retour auprès de clic-et-brode, par e-mail à l’adresse suivante contact@clic-et-brode.com, en précisant votre numéro de commande, nom, prénom, adresse, référence du ou des articles que vous souhaitez renvoyer, le motif du retour de l’article non conforme (article endommagé, quantité non conforme…), et la modalité que vous avez choisi (remplacement ou remboursement).

Nous vous communiquons un numéro de retour à joindre à votre colis.

Vous recevez un email dès que votre colis est expédié, il contiendra un lien vous permettant de suivre votre colis sur le site de la poste.

Vous pouvez nous contacter  par mail à : contact@clic-et-brode.com en ayant auparavant vérifier le suivi du colis sur le site de la Poste.

Pour tout problème de commande en ligne, vous pouvez nous contacter par mail à : contact@clic-et-brode.com.

Nous pourrons vérifier uniquement les informations qui sont enregistrés sur notre site et non sur le site bancaire crypté. Le site bancaire nous adresse un résultat de la transaction, lorsqu’elle a échoué, la commande ne peut pas être validée.

Attention, si votre carte est refusée sur le serveur sécurisé de la banque (la zone du site cryptée), nous ne pourrons pas intervenir sur la transaction refusée et votre commande ne pourra pas être prise en compte. Il est préférable de changer de moyen de paiement. Mais le plus souvent il s’agit simplement d’une saisie erronée de votre part et il suffit de refaire la saisie de la transaction avec les bons codes numériques pour qu’elle soit validée par la banque.

Pour tout problème d’identification a votre compte, vous pouvez nous contacter par mail à : contact@clic-et-brode.com.

En cas d’oublie du code personnel, vous allez générer un nouveau code personnel sur votre e-mail en faisant le choix de la rubrique ‘code oublié’. Pour rentrer ensuite sur votre compte, il est impératif d’utiliser ce code alphanumérique qui vous est adressé sur votre boite mail. Nous vous conseillons ensuite de repasser dans votre compte personnel et de modifier ce code par le code de votre choix plus facile à mémoriser pour une prochaine visite.

Les e-mail sont générés par le système automatiquement. Il ne peut donc pas s’agir d’un oubli.
1. Vérifiez votre boite de courriers indésirables (boite « spam »).
2. Vérifiez la saisie de votre adresse e-mail dans le compte personnel et corriger l’erreur le cas échéant.
3. Contactez nous par mail à : contact@clic-et-brode.com